Veelgestelde vragen – ZOYA Fashion België

Q: Hoe plaats ik een bestelling?

A: Voeg producten toe aan je winkelmandje, kies verzend- en betaalmethode en bevestig je bestelling. Je ontvangt per e-mail een orderbevestiging en later een trackinglink zodra je pakket is verzonden.

Q: Heb ik een account nodig om te bestellen?

A: Nee, je kunt als gast afrekenen. Een account is wel nodig om punten te sparen in het loyaliteitsprogramma.

Q: Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren na het plaatsen?

A: Contacteer ons zo snel mogelijk; wijzigingen zijn alleen mogelijk vóór verwerking/verzending en zijn niet gegarandeerd.

Q: Waar zie ik de “laagste prijs in 30 dagen”?

A: Op productpagina’s tonen we — waar van toepassing — de laagste prijs uit de 30 dagen vóór de korting.

Q: Kan ik meerdere maten bestellen om te passen?

A: Ja, dat kan. Ongewilde artikelen kun je binnen de retourtermijn terugsturen (in ongedragen, complete staat); retourkosten zijn voor de klant.

Q: Hoe gebruik ik een kortingscode of punten?

A: Kortingscodes vul je in het winkelmandje in. Korting uit het loyaliteitsprogramma wordt automatisch toegepast zodra je een drempel haalt.

Q: Krijg ik een factuur met btw?

A: Ja, prijzen zijn inclusief btw. Voor specifieke factuur-/bedrijfsgegevens kun je ons per e-mail contacteren.

Q: Welke betaalmethoden accepteren jullie?

A: Overboeking (bankoverschrijving) en elektronische betalingen via PayPal, Stripe en Sofort; betaling met creditcard is mogelijk via deze providers (SSL-beveiligd).

Q: Zijn online betalingen veilig?

A: Ja. Alle betalingen verlopen via gecertificeerde betaalproviders in een beveiligde (SSL) omgeving.

Q: Bieden jullie betaling onder rembours aan?

A: Nee. We bieden geen rembours; kies uit overboeking of elektronische betaling (PayPal/Stripe/Sofort/creditcard).

Q: In welke valuta betaal ik?

A: Alle prijzen en betalingen gebeuren in euro (EUR).

Q: Welke verzendmethoden zijn er in België en Nederland?

A: Gratis verzending vanaf €75 via PostNL. Betaalde koeriersopties via GLS of DPD zijn beschikbaar bij het afrekenen.

Q: Wat kost de levering?

A: In België vanaf ca. €8 via PostNL; boven €75 is verzending gratis. Exacte kosten zie je in de checkout bij je gekozen methode.

Q: Hoe lang duurt de levering?

A: Gratis PostNL: meestal 2–3 werkdagen. GLS/DPD koerier: doorgaans 1–2 werkdagen (na verzenddatum).

Q: Leveren jullie ook naar andere landen?

A: Ja. Richttijden: AT/DE/CZ/LU/PL/SK/LV/EE/LT/NL: 1–2 dgn; BG/DK/RO/HU: 2–3 dgn; FR/ES/IT/HR/IE/LI/SM: 3–4 dgn; PT/SE: 5–6 dgn; FI/NO/CH/UK en overige: 7–10 dgn (of contacteer ons).

Q: Kan ik mijn zending volgen?

A: Ja. Je ontvangt per e-mail een trackinglink zodra je pakket is verzonden.

Q: Kan ik mijn bestelling afhalen?

A: Nee. Afhalen is niet mogelijk — wij verkopen uitsluitend online en leveren via verzendpartners.

Q: Adres of levermethode wijzigen na bestelling?

A: Contacteer ons zo snel mogelijk. Wijzigingen zijn enkel mogelijk vóór verwerking/verzending en niet gegarandeerd.

Q: Hoe maak ik gebruik van het herroepingsrecht?

A: Dien binnen 14 dagen na ontvangst een schriftelijke herroepingsverklaring in en stuur de artikelen vervolgens binnen 14 dagen terug in ongedragen, complete, originele staat.

Q: Naar welk adres stuur ik mijn retour?

A: Lucia Kovacova, EXPANDECO – PACKETA – ZOYA ID: 92084148, Nieuwe Weerd 22, 3650 Dilsen-Stokkem, België.

Q: Wie betaalt de retourkosten?

A: De retourzending is voor rekening van de klant (tenzij het een gegronde klacht betreft).

Q: Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

A: Wij controleren het retourpakket binnen ca. 3 werkdagen; terugbetaling volgt binnen 14 dagen na controle (op je kaart of opgegeven rekening).

Q: Kan ik ruilen naar een andere maat of model?

A: Ruilen gebeurt via retour + nieuwe bestelling: stuur het artikel terug en plaats een nieuwe order in de juiste maat/kleur.

Q: In welke staat moeten retourartikelen zijn?

A: Compleet, ongedragen, in originele verpakking en zonder gebruikssporen; anders kan de retour worden geweigerd.

Q: Hoe dien ik een klacht in?

A: Stuur een e-mail naar info@zoyafashion.be met: naam en achternaam, e-mailadres, datum van de overeenkomst/bestelling, onderwerp van de klacht met je verzoek, en alle omstandigheden die de klacht onderbouwen. We kunnen je vragen ontbrekende info aan te vullen.

Q: Hoe snel reageren jullie op klachten?

A: We reageren zo snel mogelijk; volgens onze voorwaarden uiterlijk binnen 14 werkdagen (bij deskundig onderzoek kan de termijn worden verlengd).

Q: Wie betaalt de verzendkosten bij een erkende klacht?

A: Bij een gegronde klacht zijn de (her)verzendkosten voor ZOYA Fashion.

Q: Waar vind ik de maattabel?

A: Elke productpagina bevat een maattabel met concrete afmetingen (lengte, borstomtrek, enz.).

Q: Hoe meet ik correct voor een jurk?

A: Meet borstomvang, taille en lengte (schouder tot zoom) en vergelijk met de maattabel. Twijfel je tussen twee maten, kies dan meestal de grotere.

Q: Verschillen maten per model of merk?

A: Ja, maten kunnen per model verschillen — controleer altijd de tabel bij het specifieke artikel.

Q: Hebben jullie ook voorbeelden per leeftijd?

A: Veel modellen tonen richtlijnen (bijv. 104/110 voor 4–5 jaar) én de exacte cm-maten; kies op basis van de cm-waardes.

Q: Hoe was ik tule- en kanten jurken?

A: Bij voorkeur met de hand op lage temperatuur; niet wringen, plat of hangend laten drogen en scherpe accessoires vermijden.

Q: Hoe onderhoud ik witte communiejurken?

A: Volg het wasetiket; vaak is stomen het veiligst na belangrijke events. Voor dagelijks onderhoud: mild wasmiddel, lage temperatuur, natuurlijk drogen.

Q: Tips voor glitterjurken wassen?

A: Draai binnenstebuiten, gebruik een waszak, mild wasmiddel zonder bleekmiddel, lage temperatuur, niet in de droger.

Q: Kan ik toga’s (graduation) wassen?

A: Ja, voorzichtig op lage temperatuur wassen; niet bleken of trommeldrogen; indien nodig lauw strijken en plat laten drogen.

Q: Hoe werkt het loyaliteitsprogramma?

A: Geregistreerde klanten sparen ±45 punten per bestede euro; extra punten voor nieuwsbriefinschrijving en voor reviews. Kortingen worden automatisch toegepast zodra je een drempel bereikt.

Q: Verlopen punten?

A: Ja, punten vervallen 365 dagen na toekenning (oudste punten worden eerst verrekend).

Q: Is er een solden/outlet sectie?

A: Ja, bekijk onze “Solden/Outlet” selectie voor afgeprijsde artikelen. Productpagina’s tonen de laagste prijs in de 30 dagen voorafgaand aan de korting.

Q: Geeft de nieuwsbrief korting?

A: Inschrijving levert extra loyaliteitspunten op; we delen ook af en toe acties via e-mail.

Q: Leveren jullie toga’s en afstudeeraccessoires voor scholen?

A: Ja, van kleuter tot universiteit. We leveren in België en Nederland.

Q: Is personalisatie (logo, naam, kleur) mogelijk?

A: Ja, personalisatie is mogelijk vanaf een bepaald volume; neem contact op voor voorwaarden en mogelijkheden.

Q: Wat is de gemiddelde levertijd voor scholen?

A: Standaardproducten: ca. 2–5 werkdagen; gepersonaliseerde items: ca. 7–10 werkdagen.

Q: Kunnen we eerst een sample ontvangen? Zijn er staffelkortingen?

A: Ja, een proefpakket is mogelijk en er gelden staffelkortingen bij grotere aantallen.

Q: Hoe neem ik contact op met ZOYA Fashion België?

A: Mail ons via info@zoyafashion.be of gebruik het contactformulier op de site.

Q: Wat is het Belgische retour-/correspondentieadres?

A: EXPANDECO – PACKETA – ZOYA ID: 92084148, Nieuwe Weerd 22, 3650 Dilsen-Stokkem, België.

Q: Wat zijn jullie hoofdkantoor- en bedrijfsgegevens?

A: ZOYA GROUP Sp. z o.o., Szafarnia 11/F8, 80-755 Gdańsk, Polen; btw-nr.: PL5833416299.

Q: Wat is het bankrekeningnummer voor overschrijvingen?

A: IBAN: LT25 3250 0829 1878 5778, BIC/SWIFT: REVOLT21.